Политика обработки персональных данных
Редакция от 3 сентября 2026 года
Документ составлен по статье 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и описывает, какие данные обрабатывает сайт shpaginbot.ru и сервис «AI-агент», зачем, сколько они хранятся и что Вы можете с ними сделать.
Главное про переписку Ваших клиентов. Сервис читает сообщения покупателей, чтобы подготовить ответ. Переписка хранится ограниченное время – 30 дней, – после чего тексты сообщений, имя и телефон стираются автоматически. Остаются только обезличенные счётчики: сколько было обращений и насколько точно агент отвечал.
Ваша клиентская база остаётся Вашей. Мы не передаём её третьим лицам, не продаём, не используем для чужих агентов и не обучаем на ней общую модель. Удалить переписку конкретного клиента можно в любой момент, не дожидаясь срока. Сырое уведомление Авито, в котором сообщение приходит целиком, стирается сразу после обработки.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных – Шпагин Александр Викторович, самозанятый (плательщик НПД), ИНН 732790405133.
Обращения по вопросам обработки данных: Telegram. Ответ – в течение 10 рабочих дней, как требует закон.
2. Чьи данные и какие
Сервис работает с данными двух разных людей, и правила для них разные.
Посетитель сайта и владелец бизнеса
| Что | Откуда | Зачем |
|---|---|---|
| Имя | Форма заявки | Обратиться к Вам по имени |
| Телефон, e-mail или @username | Форма заявки | Связаться и подключить агента |
| Ниша, поток обращений, задача | Форма заявки | Понять, подойдёт ли сервис |
| IP-адрес и время отправки | Автоматически | Защита от роботов и доказательство согласия |
| Данные о Вашем деле | Знакомство в боте | Чтобы агент отвечал Вашими словами |
Клиенты, которые пишут Вам на Авито
| Что | Откуда | Зачем |
|---|---|---|
| Имя из профиля Авито | Уведомление Авито | Обратиться в ответе по имени |
| Текст сообщений | Переписка на Авито | Понять вопрос и подготовить ответ |
| Телефон, если клиент сам его написал | Текст сообщения | Передать его Вам |
| Название объявления | Уведомление Авито | Понять, о чём речь |
Специальные категории данных (здоровье, убеждения, биометрия) сервис не собирает. Если клиент напишет такое сам, эти сведения попадут в переписку как обычный текст и будут стёрты в общий срок.
3. На каком основании
- Ваше согласие – для заявки на сайте и рекламных рассылок (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ).
- Исполнение договора с Вами – для работы агента (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ).
- Поручение на обработку – для переписки Ваших клиентов (часть 3 статьи 6 152-ФЗ): оператором этих данных остаётесь Вы, сервис обрабатывает их по Вашему поручению.
4. Данные клиентов подключённого агента
Это ключевой раздел, и он написан прямо.
- Оператор – Вы. Переписка с покупателями – Ваша клиентская база. Сервис выступает обработчиком по Вашему поручению и действует только в рамках того, что нужно для подготовки ответа.
- Срок – 30 дней. Дальше тексты сообщений, имя и телефон стираются автоматически, ежесуточной уборкой. Остаются обезличенные счётчики без текста: по ним считается статистика и качество ответов.
- Удаление по требованию. Любой диалог можно стереть раньше срока – кнопкой в панели. Вместе с ним уходят сообщения, черновики и оценки.
- Никакой передачи третьим лицам – кроме обработчиков из раздела 6, без которых сервис физически не работает.
- Не обучаем на Ваших данных общую модель. Правки, которые Вы вносите, меняют настройку Вашего агента и не уходят к другим.
5. Как они хранятся
- Сервер расположен на территории Российской Федерации – как требует часть 5 статьи 18 152-ФЗ.
- Доступ к панели – по паролю и подписанной сессии, соединение только по HTTPS.
- Резервные копии базы зашифрованы; ключ хранится отдельно от копий.
- Сырое уведомление Авито стирается сразу после обработки: в нём лежит сообщение целиком, и после разбора оно уже не нужно. Неразобранные уведомления сохраняются до трёх попыток и удаляются через 14 дней.
6. Кому они передаются
Сервис не продаёт и не передаёт данные для чужой рекламы. Передача происходит только тем, без кого работа невозможна:
| Кому | Что уходит | Зачем |
|---|---|---|
| OpenAI | Текст переписки и имя из профиля Авито – чтобы обратиться к покупателю по имени. Отдельно телефон и другие сведения не передаются; если покупатель написал телефон прямо в сообщении, он уходит в составе текста | Составить ответ. Данные не используются для обучения моделей по условиям API |
| Telegram | Уведомления Вам | Карточки с готовым ответом |
| Авито | Ответ клиенту | Собственно отправка сообщения |
| Хостинг-провайдер | Размещение сервера | Работа сервиса |
Государственным органам – только по мотивированному запросу в случаях, прямо предусмотренных законом.
7. Сколько хранятся
- Заявка с сайта – до 3 лет с момента обращения либо до отзыва согласия.
- Переписка с клиентами – 30 дней, затем автоматическое обезличивание.
- Записи о согласиях – 3 года после отзыва: это доказательство того, что согласие было получено и отозвано.
- Данные о Вашем деле из знакомства – пока Вы пользуетесь сервисом.
8. Cookie и аналитика
Сайт использует строго необходимые cookie и, с Вашего согласия, аналитические. Подробности – на отдельной странице о cookie и аналитике.
9. Ваши права
По статьям 14 и 21 152-ФЗ Вы вправе:
- узнать, обрабатываются ли Ваши данные, и получить их состав;
- потребовать уточнить, заблокировать или удалить их;
- отозвать согласие – в любой момент и без объяснения причин;
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Напишите в Telegram – ответим в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия исполняется не позднее 30 дней.
10. Автоматизированные решения
Ответы клиентам составляет языковая модель, но решение об отправке принимает человек либо владелец агента – в зависимости от выбранного им режима. Юридических последствий для клиента такие ответы не создают: это переписка, а не сделка.
11. Изменения
Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Существенные изменения вступают в силу через 10 дней после публикации. Прежние редакции сохраняются – согласие всегда даётся на конкретный текст.